血液净化医疗器械医院终端配送

WG项目终端配送流程操作要点

培训：我司操作血透项目所有人员必须熟知所有上下机流程，以及每个产品的使用功能和运输过程中注意事项。定期对本司相应操作人员和供应商进行产品知识和配送要求培训。根据客服每三个月电话拜访医院送货情况进行针对性培训。

运输配送1：上海市科室仓库较小，批次多，批量少，时间紧，我们会固定司机固定时间送，比如长征医院固定每周三次，都要在早上9点前送完，全年无休。外区干线全程GPS定位监控车辆，并且必须全程厢车，送货前拍照确认货物完整性，客服每天两次微信群跟踪送货情况。

运输配送2：终端医院管理的进一步加强，收货也越来越复杂，我们会根据不同医院的不同收货要求进行专业个性化服务，大部分要先进先出分类摆放，有的要拆箱上架，有的要在科室间交接，例如浙江省人民医院必须先到设备科验货然后送至另外一栋楼血透室，血透室签字完毕后再把单子送至设备科。

逆向退货：我司提货人员会清点核对数量，检查货物及外包装的完整性，做到提前拍照沟通确定，并按时效返回仓库。

投诉处理：第一时间和医院客户沟通，提供能接受的解决方案严重投诉去医院进行当面道歉，如富阳二院派送的难度较大，卸货区距离医院科室较远，和医院现场协商解决方案。

回单签收：要求供应商每送完一单必须将回单拍照上传，因为医院签字人不统一，签名难以辩认，客服每单都要和医院确认到实际签收人，并做好记录。

新医院及关系维护：我们在收到新医院订单后会电话联系收货人，询问送货要求和注意事项，配送过程中做到及时跟踪，派送完后电话回访并作好记录。对竞争压力大的医院，定期电话拜访和对收货人进行关系维护，比如长征、瑞金、南京军总等等。

服务保障：为降低运营风险，公司除对运输货物进行保险外，还配有办公仓储保险，员工除社保外还配有商业保险。